|
|
 |
|
|
Veel organisaties hebben de eerste experimenten met klantinteractie via sociale netwerken als Facebook, Twitter en Hyves achter de rug en zijn toe aan de volgende stap. Favela Fabric Services richt zich op bedrijven die deze online klantdialogen professioneel willen organiseren.
Het is evident dat bedrijven veel profijt kunnen halen uit online gesprekken met consumenten.
Uiteraard voor servicevragen, maar ook voor de doorontwikkeling van processen en producten en het opdoen van diep inzicht in klantgedrag en -voorkeuren. En vergeet ook niet de acquisitie en retentie van klanten, want sales via sociale netwerken is heel goed mogelijk.
Organisaties doen vaak nog niet veel meer dan webcare; het reactief beantwoorden van servicevragen. Het is maar de vraag of de medewerkers die daar achter de knoppen zitten ook het meest geschikt zijn voor het voeren van dialogen over productontwikkeling, verkoopadvies of het bewerkstelligen van cross sales.
Sterker nog, meestal bevat een online dialoog met klanten elementen van al het bovenstaande en moet men dus goed georganiseerd en getraind zijn om het maximale uit zo'n gesprek te halen.
Vaak is dat niet zo en ontbreekt het de organisatie simpelweg aan tijd, expertise en focus om dat goed op te zetten. We hopen dat zij onze hulp zullen inroepen.
Meer achtergrond op onze blog: De geboorte van Favela Fabric Services.
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Er wordt veel gepraat over de mogelijkheden van Social Sales, maar de meeste voorbeelden komen niet verder dan 'like ons en win een iPad' of 'met deze actiecode krijg je 3 voor de prijs van 2'. Dat deden we in de jaren '50 ook al. We zochten iets beters.
Wij hebben een concept ontwikkeld dat directe sales mogelijk maakt via sociale netwerken, gebruikmakend van de virale kracht ervan en de eenvoud van de juiste incentives. Voor consumentenmerken kan dit grote aantallen nieuwe klanten opleveren. En dat zijn niet de enige benefits van de Shop.
De Social Shop wordt op dit moment gebouwd en gaat deze zomer 'live' met de eerste merken. We hebben er grote verwachtingen van.
Hoe werkt het precies? Dat leggen we u graag persoonlijk uit.
|
|
|
|
|
|
|
|
|
De roep om transparantie krijgt door de groei van sociale netwerken binnen organisaties een nieuwe impuls. Hoe hiermee om te gaan? In deze sessie gaan we in op hoe de rol van interne communicatie radicaal verandert van corporate spreekbuis naar facilitator van dialoog: Wat zijn de gevolgen voor organisatie, activiteiten en competenties? De dilemma’s komen uitgebreid aan bod aan de hand van onze ruime praktijkervaring.
Aan de workshop worden geen kosten verbonden. Wel is het aantal plaatsen gelimiteerd en vindt er een selectie plaats onder geïnteresseerden. Geef je op en vermeld je functie en motivatie.
Datum: vrijdag 1 juni
Duur: dagdeel 13.00 - 17.00 uur
Deelnemers: senior medewerkers corporate communicatie, beleidscommunicatie, HR communicatie, verandermanagers, programmamanagers
Kosten: geen
|
|
|
|
|
|
|
|
In een tijd waarin mensen meer op zichzelf teruggeworpen worden, staat Sociaal Kapitaal weer in de belangstelling. Zonder Sociaal Kapitaal geen hechte gemeenschap. Maar wat wordt precies hieronder verstaan? Hoe herkennen we Sociaal Kapitaal? Waar bevindt zich dit Sociaal Kapitaal? En hoe kunnen we dit kapitaal beter aanwenden?
Favela Fabric gaat op zoektocht naar de kern van dit idee en hoe we dit kunnen gebruiken om samenwerking en binding te stimuleren in grote groepen. En wat uiteraard de rol van digitale technologie hierin is.
De Social Capital Doc wordt een creative commons project, waarin we graag optrekken met filmmakers, journalisten, digital creatives, onderzoekers, academici en wijkopbouwers. Als je belangstelling hebt, horen we graag wat je kan en wil bijdragen en wat je motivatie is.
|
|
|
|
|
|
|
|
|
McKinsey publiceerde vorige week een special met een mooie serie interviews die kan helpen keuzes in Social Media investeringen te maken.
Lees ook 'the Social Journey', dat pleit voor identificatie van de consument in zijn aankoopproces en de interactie daarop aan te passen.
|
|
> Bekijk de special
|
|
|
|
|
|
|
Wij noemen het conversational marketing & sales: het niet transactiegedreven maar relatiegedreven omgaan met consumenten en prospects.
Coca Cola publiceerde twee geweldige films die illustreren wat er bij komt kijken.
|
|
> Bekijk de films
|
|
|
|
|
|
|
Twee vooraanstaande consultants van Dachis Group schreven een lezenswaardig boek over Social Business. Vol met praktijkvoorbeelden en cases van bedrijven die succesvol met Social Business principes aan de slag zijn gegaan. En ook een uitgebreide aanpak van hoe te beginnen. Aanbevolen!
|
|
> Nu te koop op Amazon
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Heb je ambities in de richting van Social Business Design? Kom bij ons praten. Graag komen we in contact met kandidaten voor de volgende posities:
- ASP.NET Developer
Our development team needs new talent! Are you the experienced ASP.NET webdeveloper we're looking for? Help us build our platform to a higher level.
- Stagiairs office management, multimedia productie en dialoogmanagement
Ken jij enthousiaste, creatieve en ondernemende mensen die een stageplek zoeken? Wij willen graag samenwerken en zoeken mensen voor onze verschillende teams!
|
|
|
|
|
|
Over Favela Fabric
Favela Fabric is een Social Business Consultancy. We helpen bedrijven bij het ontsluiten van de collectieve intelligentie binnen en buiten hun muren. Hiertoe organiseren we online dialoog trajecten rond innovatievraagstukken en bedrijfsprocessen. Klanten, werknemers en stakeholders wisselen massaal ervaringen en ideeën uit en co-creëren oplossingen voor bepaalde problemen.
Duurzame dialoog vergt intensieve programmering en begeleiding. We faciliteren participatie met behulp van online platformen en offline bijeenkomsten. We stimuleren de kwaliteit van de dialoog met behulp van moderatie en analyse. We dragen zorg voor opvolging van de resultaten.
Onze aanpak vergt de creatieve inzet van experience design, social media, change management, community management, operational management en web technologie.
Favela Fabric is pionier en marktleider op het gebied van Social Business Design. Opdrachtgevers zijn onder meer KLM, AEGON, Menzis, ABN AMRO en ProRail.
|
Favela Fabric
Frederiksplein 1
1017 XK Amsterdam
|
Telefoon: 020 - 528 92 02
Contact: Sander Dullaart via sander.dullaart@favelafabric.com
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
